22/07/2021

Saiba como contratar o atendente ideal para sua drogaria

O número de buscas por um atendente/balconista de farmácia aumenta a cada ano, o que reflete o crescimento do mercado farmacêutico. De acordo com os últimos dados divulgados pela Comissão Federal de Farmácia (CFF), o Brasil tinha cerca de 89 mil farmácias e farmácias até o final de 2019.

Ao mesmo tempo, de acordo com a projeção do Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos (SINDUSFARMA), o crescimento do mercado farmacêutico em 2021 ultrapassará os 8%.

Diante desse cenário, espera-se que o mercado farmacêutico contrate mais atendentes para as drogarias neste ano. Porém, precisa ter muito cuidado com o que você vai contratar para seu estabelecimento.

Os principais temas abordados serão:

• Atuação do atendente de farmácia
• Diferença entre ele e o farmacêutico
• Salário, habilidades e responsabilidades do atendente de farmácia

A diferença entre o atendente de farmácia e o farmacêutico

As responsabilidades de um balconista de farmácia (também chamado de vendedor ou assistente de farmácia) são diferentes das de um farmacêutico.

Embora os dois trabalhem diretamente com o público, suas atribuições de trabalho e o treinamento específico necessário são bastante diferentes. 

O nível de formação exigido para o cargo de farmacêutico é relativamente alto (Bacharelado em Farmácia), enquanto o atendente de farmácia só pode ter o ensino médio completo.

No entanto, alguns cursos de treinamento para atendentes de farmácias podem ser requisitados para a contratação.

É importante lembrar que esses cursos são classificados como cursos gratuitos e não técnicos. Portanto, a empresa contratante que pode exigir ou não a necessidade do candidato possuir algum desses cursos.

Entre as principais atribuições de um farmacêutico estão:

• Planejamento e elaboração de compras e controle do estoque
• Segmentação de medicamentos e suplementos
• Manipulação de fórmulas magistrais e oficiais
• Elaboração, implantação e supervisão de: 

• Manual de Boas Práticas de Dispensação; 

• Procedimentos Operacionais Padrão (POPs); 
• Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS);

• Treinamento e capacitação dos funcionários
• Administração de medicamentos
• Prescrição farmacêutica
• Farmacovigilância

Todas essas funções de um farmacêutico não podem ser desempenhadas por um atendente de farmácia. Isso porque são atribuições técnico-científicas e aplicam-se apenas aos profissionais oficialmente registrados nas três instituições a seguir:

• Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA)
• Vigilância Sanitária Municipal
• Conselho Regional de Farmácia (CRF)

As atribuições do atendente de farmácia dependem mais das atividades necessárias para prestar um atendimento preciso e adequado ao público.

Alguns erros que não podem acontecer no processo de contratação desse profissional

O papel do recrutador é entender as motivações e expectativas do candidato, bem como suas habilidades técnicas e comportamentais. Dessa forma, você pode entender as necessidades da vaga e ser consistente com as opções recebidas. 

Após anunciar a vaga e receber um grande número de currículos, o gestor precisa encontrar um candidato com perfil pessoal condizente com os valores da empresa. Dessa forma, é possível alinhar as expectativas dos futuros funcionários com os serviços prestados pela farmácia.

Para auxiliar os gestores nessa tarefa difícil, preparamos algumas dicas sobre os principais erros ao contratar um colaborador. Confira:

• Divulgar poucas informações sobre a vaga

Para evitar erros na contratação desses colaboradores novos, o ideal é usar o máximo de informações possível nas descrições de cargo e requisitos para promover as vagas de emprego. Isso ajuda a orientar os profissionais a se candidatarem ao cargo.

• Não manter contato visual e empatia na entrevista

Na entrevista, o recrutador deve ter uma atitude que demonstre interesse e simpatia pelo candidato. Se a postura do recrutador for desinteressada e indiferente, vai dificultar o interesse e entendimento do profissional junto a farmácia.

• Basear a contratação apenas no currículo

Um dos principais erros na contratação de novos colaboradores, é contratar apenas com base nas informações do currículo. Embora alguns candidatos tenham bons níveis de treinamento e experiência, é necessário entender a postura e o comportamento do candidato. Os gestores só podem encontrar mais informações e entender melhor o candidato em entrevistas pessoais.

• Planejar o ambiente de trabalho

A contratação de funcionário para uma drogaria exige planejamento. Outros colaboradores precisam estar atentos à chegada de novos integrantes à equipe para se integrarem da melhor forma. Além disso, todos os equipamentos e materiais necessários para o trabalho devem estar organizados e à disposição antes do novo integrante iniciar suas atividades.

Atendente de farmácia, o que faz? Qual é sua principal função?

Assim como o farmacêutico, o garçom ocupa um dos cargos mais importantes desta instituição. Suas responsabilidades incluem:

• Leitura e interpretação de prescrição e receitas médicas e odontológicas 
• Atendimento aos clientes em todo o ambiente da farmácia
• Esclarecimento de dúvidas a respeitos de medicações, doses e horários
• Reposição de medicamentos e demais produtos tanto no estoque como nas gôndolas
• Verificação de datas de validade e preços de medicamentos
• Controle de estoque no sistema; 
• Abertura, controle e fechamento de caixa
• Alimentação no sistema com o preenchimento de dados para a venda de medicamentos controlados

O atendente da farmácia é responsável por quase todas as tarefas diárias de atendimento ao cliente dentro do estabelecimento. Portanto, é muito importante encontrar profissionais treinados e capacitados para esta função.

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