Política de Trocas e Devoluções

Regras para troca, devolução e arrependimento de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Temos uma política de devolução de 14 dias. Isso significa que você tem 14 dias, contados a partir da entrega do item, para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: fechado, com o lacre intacto e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Como solicitar uma devolução
Acesse a sua conta na loja, abra o pedido e clique em "Solicitar devolução". Você também pode falar conosco por marketing@lapon.com.br.

Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de frete de devolução gratuita, junto com as instruções de como e para onde enviar o pacote. O frete de devolução é por nossa conta e não cobramos taxa de reabastecimento. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Cancelamento de pedidos
Você pode cancelar um item enquanto ele ainda não tiver sido processado para envio. Depois do processamento, o caminho passa a ser a solicitação de devolução. Danos e problemas Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato por marketing@lapon.com.br se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Nesses casos, aplicam-se os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente da janela de 14 dias acima.

Itens que não podem ser devolvidos
- Suplementos e produtos de saúde já abertos ou com o lacre violado, por questões sanitárias Produtos personalizados ou pedidos especiais
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
- Cartões-presente
Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre o seu item específico.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que quer é solicitar a devolução do item e, assim que ela for aprovada, fazer uma nova compra do item desejado.

Reembolsos
Avisaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão pode levar mais alguns dias para processar e creditar o valor. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco por marketing@lapon.com.br.